Support Subscriptions

Um effizienten Support gewährleisten zu können, haben wir ein Support System mit Credits eingeführt. Dabei unterscheiden wir für Sie in drei Paketen mit jeweils unterschiedlicher Anzahl Credits und unterschiedlicher Reaktionszeit. Bestimmen Sie selber wie kritisch das Umfeld von Ihrem datanode ist und welche Möglichkeiten des Supports mit welchen Reaktionszeiten Sie wünschen.
Falls Sie Ihre Support Credits in einem Jahr nicht verbrauchen, können Sie die restlichen Credits selbstverständlich ins nächste Jahr mit übernehmen.

 

	Silver	Gold	Platinum
Leistungen
Anzahl enthaltener Credits	80	200	400
Maximale Reaktionszeit 1	72 h	48 h	24 h
E-Mail Support 2
Telefon Support 3
Remote Support mittels VNC 4
Support bei der Server Installation 5
Server Performance Tuning 6
	Silver	Gold	Platinum
Preise
Jährliche Kosten	CHF 490.00	CHF 990.00	CHF 1490.00
	Silver	Gold	Professional
Optionale Features
10 zusätzliche Credits (einmalig)	CHF 100.00	CHF 100.00	CHF 100.00

Beschreibung der Leistungen

1. Die maximale Reaktionszeit beschreibt die maximale Zeit in der Sie eine Antwort auf elektronische Support-Anfragen erhalten. Die Reaktionszeit ist nicht massgebend für die gesamt Lösung Ihres Problems und erfolgt in den meisten Fällen auch wesentlich schneller als hier definiert.
   
   
2. Für E-Mail Support werden Ihnen pro Mail-Antwort 5 Credits verrechnet.
   
   
3. Telefon Support berechnen wir mindestens 10 Credits oder 20 Credits pro Stunde.
   
   
4. Remote Support berechnen wir mit mindestens 10 Credits oder 20 Credits pro Stunde.
   
   
5. Für den Server Installations Support berechnen wir 100 Credits.
   
   
6. Server Performance Tuning wird mit 20 Credits pro Stunde oder mindestens 10 Credits berechnet.